企业会为名所累吗?——基于转基因产品伤害危机中消费者报复行为的研究

作者: 王汉瑛 [1] 田虹 [2] 邢红卫 [3]

关键词: 转基因产品伤害危机报复行为企业社会责任声誉企业贪婪义愤情绪

摘要：基因工程技术的发展催生了与转基因产品相关的新型产品伤害危机(PHC).在转基因PHC中,消费者面临比一般PHC中更高的恐惧风险和未知风险,可能导致通过构建积极企业社会责任(CSR)声誉防御风险的传统策略失效.对此运用认知失调理论从微观层面解析了策略失效的心理动因,并借鉴犯罪心理学识别出了CSR声誉策略有效或失效的关键情境与机制.实验结果表明,在转基因PHC中,感知到的企业贪婪程度决定了CSR声誉对消费者报复行为的影响.若感知的企业贪婪较低,CSR声誉可以起到风险缓冲作用,帮助缓解消费者义愤情绪进而减轻其报复行为;若感知的企业贪婪较高,CSR声誉则反而会通过激发消费者义愤情绪加剧其报复行为.研究揭示了结合PHC类型和情境制定危机预防策略的重要意义.并警示在转基因PHC中,拥有积极CSR声誉的企业更应谨小慎微,以防为名所累.

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企业会为名所累吗?——基于转基因产品伤害危机中消费者报复行为的研究

作者: 王汉瑛 [1] 田虹 [2] 邢红卫 [3]

关键词: 转基因产品伤害危机 报复行为 企业社会责任声誉 企业贪婪 义愤情绪

关键词: 转基因产品伤害危机报复行为企业社会责任声誉企业贪婪义愤情绪